Сроки замены бракованного товара по закону


Замена и Возврат товара

Закон о защите прав потребителей Каким образом можно вернуть некачественный товар? Почти ежедневно мы совершаем покупки и пользуемся различными услугами.

И, к сожалению, никто из нас не застрахован от приобретения бракованного товара или, иначе говоря, товара ненадлежащего качества. Появление бракованного товара может быть связано с нерадивостью производителя, с недостатком контроля на производстве, с проблемами транспортировки.

Замена некачественного товара — рекомендации юриста

В любом случае, товар может иметь недостатки. Недостаток - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Существенный недостаток- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установленные законодательством, имеет право требовать: В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара продавца, исполнителяпотребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: Каким образом происходит сроки замены бракованного товара по закону бракованного товара?

Также рекомендуем:
Обмен товара надлежащего качества с гарантийным сроком

Первым шагом может быть составление претензии в двух экземплярах. В претензии следует указать: К претензии следует приложить копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Сроки замены некачественного товара

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии товара. По закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить разные доказательства, как например: Один экземпляр претензии следует передать в торговую точку, а на другом работник магазина должен поставить свою подпись, и этот экземпляр остается у покупателя.

Какие товары подлежат замене?

Если представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии или не принимает его, претензию можно отправить по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Полученное уведомление будет служить доказательством того, что претензия дошла до адресата.

В какой срок обязаны заменить товар ненадлежащего качества

Закон предписывает продавцу заменить бракованный товар, возврат произвести в течение семи дней с момента получения требования от покупателя. Если замена товара в указанные законом сроки невозможна по причине отсутствия аналогичного товара у продавца, то срок замены может быть продлен до одного месяца. При этом бракованный товар меняется только на новый товар, а замена товара на продукт, уже бывший в употреблении, недопустима.

После того, как бракованный товар заменен на товар надлежащего качества, срок гарантии начинается заново.

Покупатель при обнаружении брака также может требовать от продавца бесплатного ремонта товара, либо оплаты понесенных им расходов.

Также можно обратиться с требованием к продавцу об уменьшении цены на изделие.

Срок возврата товара

При отсутствии товара на замену можно потребовать от продавца обмен бракованного товара на продукцию другой марки и модели с перерасчетом цены. Так же покупатель имеет право требовать расторжения договора купли продажи, то есть он может вернуть некачественный товар, получив обратно свои денежные средства.

Центр товароведных экспертиз

Это касается и технически сложных товаров, таких как бытовая техника, мобильные телефоны и т. В случае обнаружения любого недостатка, такой товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока возврат осуществляется только в случае обнаружения существенного недостатка, не позволяющего использовать данный товар по назначению. Возврат крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца. Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении договора купли-продажи ст.

Если для установления брака требуется экспертная проверка, то срок обмена товара увеличивается до 20 дней.

Полезно знать:
Как доказать существенный недостаток в товаре

Продавец самостоятельно доставляет товар в сервисный центр для проведения проверки качества, так как в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара потребитель, вправе повторно обратиться к продавцу и настаивать на проведении независимой экспертизы. Так же покупатель вправе провести проверку самостоятельно, обратившись в независимую экспертную организацию.

Цель экспертизы — установить причину появления недостатка в товаре. Экспертиза определяет, кто виноват в появлении дефекта — производитель или же это повреждение, возникшее из-за нарушения правил эксплуатации товара потребителем. Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил требования покупателя, то следующим шагом может быть обращение в суд.

ВИДЕО: ФЗ ОЗПП N 2300, статья 25, Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, Закон О защите пр