Претензии и иски при защите прав потребителей


Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей Кратенко Максим Владимирович 3. Предъявление претензии исполнителю 3. Предъявление претензии исполнителю Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем.

Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов уплата госпошлины, оплата услуг представителем, проведение судебной экспертизы и без умаления деловой репутации исполнителя установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. В соответствии с абз. При несоблюдении данного требования заявление считается поданным с нарушением установленной формы и возвращается заявителю п.

Если невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется после принятия заявления и возбуждения производства по делу, суд оставляет заявление без рассмотрения абз.

ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ:

Ни одно из вышеперечисленных действий не исключает возможности повторного обращения в суд с тождественным иском после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора. При этом не имеет значения, был получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока для предъявления претензии. По общему правилу, заказчик работы услуги не обязан направлять претензию исполнителю перед обращением в суд.

Из этого правила существует ряд исключений, предусмотренных законодательством об отдельных видах услуг. Так, в соответствии с п.

УРОК № 2 - "Претензия № 2" - Мулюков Салават

По общему правилу, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позднее чем через 60 дней со дня его регистрации. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд п.

К услугам связи законодатель относит деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений п. Как частный случай вышеуказанного правила обязательный претензионный порядок разрешения споров предусмотрен ст. Особенность заключается в том, что срок рассмотрения претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых переводимых в пределах одного населенного пункта, составляет пять дней; срок рассмотрения претензий по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств составляет два месяца.

Претензионный порядок разрешения споров установлен и для услуг по реализации туристского продукта: В то же время Правилами об оказания образовательных, медицинских, коммунальных услуг не предусмотрено обязательное предъявление претензии заказчиком потребителем до обращения в суд. По-разному решен вопрос о необходимости соблюдения претензионного порядка в отношениях с перевозчиком — в зависимости от вида транспорта! Гражданский кодекс РФ предусматривает необходимость предъявления претензии перевозчику лишь в отношениях по перевозке груза п.

Об этом же свидетельствуют положения ст. Иначе решен вопрос в Кодексе внутреннего водного транспорта п. Остается лишь догадываться, чем руководствовался законодатель при установлении таких особенностей. Между тем соблюдение претензионного порядка может стать препятствием для потребителя при обращении за претензии и иски при защите прав потребителей защитой. В соответствии с п. При этом речь идет об исключительной подсудности. В то же время в соответствии с п.

Образец претензии, если нарушены права потребителя при оказании транспортных услуг

Налицо коллизия законов, которая должна толковаться в пользу слабой стороны, то есть потребителя. Претензии и иски при защите прав потребителей пример нашел отражение в практике Конституционного Суда РФ. Поводом послужили следующие обстоятельства.

Определением Железнодорожного районного суда г. Суд указал, что, принимая к производству иск в части, касающейся вытекающих из договора перевозки пассажира требований, мировой судья неучел положение ч. По мнению заявителя, названная норма ограничивает его конституционное право на эффективную судебную защиту, поскольку, предусматривая рассмотрение споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, только по местонахождению перевозчика, она затрудняет защиту прав потребителей в спорах с перевозчиками.

Конституционный Суд РФ, изучив представленные Беляевым материалы, не нашел оснований для принятия его жалобы к рассмотрению, тем не менее указал следующее. Конституция РФ гарантирует каждому судебную защиту его прав и свобод и закрепляет, что никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом ч. Статья 30 ГПК РФ устанавливает исключительную подсудность отдельных категорий дел, что само по себе направлено на обеспечение наилучших условий для правильного и своевременного рассмотрения дел, специфические особенности которых затрудняют их рассмотрение в другом месте, а потому в данном случае не может расцениваться как нарушающая конституционные права заявителя, перечисленные в жалобе.

Действовавшая на момент заключения Беляевым договора перевозки статья 136 Транспортного устава железных дорог РФ не устанавливала обязательность предъявления претензии до подачи иска, вытекающего из договора перевозки пассажиров или багажа; обязательный порядок предусмотрен только в отношении договора перевозки груза.

Несмотря на то что предметом рассмотрения в вышеуказанном деле были положения Транспортного устава железных дорог утратившего силув случае возникновения аналогичной проблемы в настоящее время, применительно к воздушной перевозке пассажира или перевозке пассажира внутренним водным транспортом, суд не вправе отказать потребителю в принятии иска, поданного по месту жительства потребителя, независимо от места предъявления претензии к перевозчику.

В рамках вопроса о претензионном порядке урегулирования споров необходимо отметить, что в ряде случае законодатель наделяет потребителя правом отказаться от исполнения договора полностью или в части: Иными словами, для осуществления права на односторонний отказ от договора не требуется соблюдение предусмотренной ст.

Данное обстоятельство учитывается судами не. Исковые требования мотивировал тем, что приобрел у ответчика некачественный товар.

Также рекомендуем:
Юридическая консультация о защите прав потребителей в Москве

Определением судьи Лужского городского суда Ленинградской области от 23. По частной жалобе С.

3.2. Предъявление претензии исполнителю

Возвращая исковое заявление С. Данный вывод суда судебная коллегия находит ошибочным, поскольку требования истца основаны на Законе РФ от 07. Таким образом, оснований для возвращения искового заявления С. Следует также указать на отличие между исками о расторжении договора и исками о признании договора или отдельных условий договора недействительными.

Если для первых п. Данное обстоятельство необходимо иметь в виду при разрешении вопроса о принятии к производству исков об оспаривании условий кредитного договора, возврате необоснованной удержанных комиссий, неосновательного обогащения и т.

Предъявление претензии по Закону о защите прав потребителей

Кассационным определением Красноярского краевого суда от 15. Оставляя исковое заявление Д. Судебная коллегия с указанным выводом не согласилась, поскольку исковые требования Д.

Претензионный порядок согласно закону о защите прав потребителей

В законодательстве не всегда содержатся требования к оформлению претензии, в том числе наличию необходимых документов-приложений[112]. Восполняя данный пробел в договоре с потребителем, исполнитель не вправе возлагать на потребителя какие-либо обременительные обязательства, затрудняющие подачу претензии или обращение в суд с иском. Решением суда первой инстанции от 3. Постановлением апелляционной инстанции решение суда оставлено без изменения.

Изучив материалы дела и доводы кассационной жалобы управления, ФАС Восточно-Сибирского округа пришел к выводу о необходимости отмены решения по делу и постановления апелляционной инстанции. В ходе проверки установлено, что в договоры, заключенные между обществом и покупателями туристами на приобретение туристических услуг, включены пункты 2.

Данные выводы судов являются преждевременными, основаны на неправильном применении норм материального права. Из содержания пункта 2. В случае невозможности решения вопроса на месте турист обязан составить письменное подтверждение обоснованности требований протокол. Данное подтверждение протокол составляется в двух экземплярах, подписывается туристом и представителем принимающей стороны турагента-оператораа также заверяется печатью последнего.

Первый экземпляр предъявляется туристу, второй — представителю принимающей стороны турагента-оператора.

Претензия потребителя

Таким образом, законодатель не ставит подтверждение обоснованности требований в зависимость от наличия протокола, предусмотренного спорными договорами.

Суд первой инстанции посчитал, что пункты 2. Между тем в пункте 4. Данное обстоятельство не было учтено судами первой и апелляционной инстанции. С учетом изложенного, решение суда и постановление апелляционной инстанции подлежат отмене, а дело направлению на новое рассмотрение Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 10. Еще один дискуссионный вопрос — возможность установления обязательного досудебного порядка разрешения спора в договоре с потребителем.

С одной стороны, в силу принципа свободы договора ст.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

С другой стороны, потребитель при заключении договора путем присоединения к стандартной форме типовым условиям объективно лишен возможности влиять на содержание договора, вследствие чего условия договора могут быть составлены исключительно в интересах другой стороны — исполнителя.

Данное обстоятельство не всегда учитывается в судебной и арбитражной практике. При проведении плановой проверки Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу управление выявило нарушение обществом положений. Указанные нарушения послужили основанием для вынесения Управлением постановления от 12.

Не согласившись сданным постановлением, общество обжаловало его в арбитражном суде. Решением Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 26. Признавая незаконным постановление Управления в части привлечения общества к ответственности по ч.

ФАС Северо-Западного округа согласился с доводами суда первой инстанции и оставил кассационную жалобу Управления Роспотребнадзора по г. Не оспаривая вывод суда в целом, необходимо отметить, что предусмотренный договором порядок предъявления претензии место предъявления, сроки рассмотрения претензии исполнителем и пр. С этой целью продавец исполнитель включает в инструкцию по эксплуатации или гарантийный талон условие о том, что при обнаружении недостатков товара работы, услуги потребитель обращается в сервисный центр, расположенный по определенному адресу и т.

Следует учитывать, что данная информация носит не обязательный, а рекомендательный характер для потребителя. И если он, несмотря на предоставленную ему информацию о порядке подачи и рассмотрения претензий, все же обращается непосредственно к продавцу исполнителюпоследний претензии и иски при защите прав потребителей вправе отказать в принятии и рассмотрении претензии.

В заключение следует отметить, что даже в тех случаях, когда законом или договором не предусмотрен обязательный претензионный порядок, потребителю иногда целесообразно начать с претензии, например, если нарушение договора исполнителем носит неочевидный, спорный характер.

Полезно знать:
Штраф по закону о защите прав потребителей отдельным иском

В противном случае потребитель рискует предъявить неосновательный иск, что повлечет необходимость выплаты ответчику компенсации за фактическую потерю времени. Размер компенсации определяется судом в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств дела ст.

Кроме того, в соответствии с п. Данное правило может быть применено по аналогии и в случае предъявления необоснованных претензий заказчиком работы услуги.

ВИДЕО: Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)